Livraison

Vous trouverez ci-dessous toutes les questions fréquemment posées sur le thème «Livraison».

Généralités

La livraison est-elle gratuite ?

Cela dépend de la valeur de votre appareil. Si sa valeur ne dépasse pas 299 euros, des frais de transport de 12 euros vous seront facturés.

Quels sont les modes de livraison possibles ?

Les appareils sont livrés par BPOST.

Vous pouvez choisir votre endroit de livraison :

Adresse privée (la vôtre ou celle de quelqu’un d’autre)
Adresse professionnelle (n’oubliez pas de préciser le destinataire exact)
Point d’enlèvement
Distributeur de paquets
Magasin Click & connect

Ma commande comporte plusieurs appareils. Seront-ils livrés ensemble ?

Non, dès qu’un appareil est disponible, il est envoyé. Le solde de la commande est livré ensuite.

Que se passe-t-il si j’oublie d’aller chercher mon paquet au point d’enlèvement ?

Le paquet reste 2 semaines (14 jours, le jour du passage du facteur non compris) à votre disposition au point d’enlèvement. Si le paquet n’est pas enlevé dans ce délai, il est renvoyé à l’expéditeur.

De status van mijn bestelling staat op verzonden en de track & trace staat op afgeleverd. Ik heb niets gekregen. Wat nu?

Regardez dans votre boîte aux lettres. Si vous n’êtes pas chez vous au moment de la livraison, le facteur laisse un mot dans la boîte pour vous avertir que le colis se trouve au bureau de poste le plus proche. Si vous le souhaitez, le facteur peut présenter une deuxième fois le paquet.^de une deuxième fois le paquet.

J’ai reçu un appareil endommagé ou défectueux, ou une commande incomplète. Et maintenant ?

En cas de problème de livraison, veuillez vous adresser à service@devso.be endpoints@devso.be

Lieu de livraison

Puis-je faire livrer ma commande chez quelqu’un d’autre ?

Vous pouvez faire livrer la commande à l’adresse de votre choix : votre bureau, un membre de votre famille, un point d’enlèvement, un distributeur de paquets…

Livrez-vous aussi à l’étranger ?

Non, nous ne livrons qu’en Belgique.

Puis-je encore changer l’adresse de livraison ou le point d’enlèvement après que ma commande a été enregistrée ?

Ce n’est plus possible dès le moment où votre appareil est enregistré auprès de Bpost. Vous en recevrez confirmation.

Terme

Quels sont les délais de livraison ?

La livraison de l’appareil est liée au délai de livraison habituel du fournisseur. Nous ne pouvons donner de garanties à cet égard.

Le délai de livraison promis est passé. Je n’ai pas encore reçu mon appareil. Et maintenant ?

La livraison de l’appareil est liée au délai de livraison habituel du fournisseur. Nous ne pouvons donner de garanties à cet égard. Consultez le statut de la commande sur le portail de commande.

Moment de livraison

Livrez-vous aussi le week-end ?

Les livraisons se font du lundi au vendredi

Que se passe-t-il si je ne suis pas chez moi au moment de la livraison ?

Si vous avez choisi la livraison à une adresse privée et que vous n’êtes pas là au moment de la livraison, le facteur laissera un mot dans la boîte aux lettres. Avec ce mot, vous pourrez enlever votre paquet au bureau de poste le plus proche. Si vous le souhaitez, le facteur peut présenter^de une deuxième fois le paquet.

Livrez-vous aussi le soir ?

Bpost passera chez vous pendant la journée (entre 8.00 et 17.00 heures).

Je ne serai pas chez moi le jour de la livraison. Puis-je encore changer mon adresse ?

Ce n’est plus possible dès le moment où vous avez reçu confirmation que votre appareil est enregistré auprès de Bpost. Si vous avez choisi la livraison à une adresse privée et que vous n’êtes pas là au moment de la livraison, le facteur laissera un mot dans la boîte aux lettres. Avec ce mot, vous pourrez aller chercher le paquet au bureau de poste le plus proche. Si vous le souhaitez, le facteur peut aussi présenter le paquet une deuxième fois.^de une deuxième fois le paquet.

Je n’ai pas trouvé ci-dessus les réponses à mes autres questions concernant la livraison. Où puis-je m’adresser ?

Je kan contact op nemen met Devso op het emailadres endpoints@devso.be